Συχνές ερωτήσεις - FAQs

Συχνές ερωτήσεις - FAQs

Είναι απαραίτητο να κάνω εγγραφή για να παραγγείλω απο το ηλεκτρονικό σας κατάστημα;

Όχι, δεν είναι υποχρεωτικό να κάνετε εγγραφή για να παραγγείλετε απο το ηλεκτρονικό μας κατάστημα. Μπορείτε πολύ εύκολα να προσθέσετε τα προιόντα που επιθυμείτε στο καλάθι. Μόλις ολοκληρώσετε την διαδικασία αυτή, πατάτε κλικ στο κουμπί πληρωμή και στο επόμενο σημείο μπορείτε αμέσως να συμπληρώσετε τα στοιχεία σας ώς απλός επισκέπτης. Αν φυσικά ενδιαφέρεστε να κάνετε εγγραφή μπορείτε πολύ εύκολα απο το ίδιο ακριβώς σημείο να επιλέξετε την επιλογή εγγραφη.

Υπάρχει κάποιος λόγος να μπω στην διαδικασία να κάνω εγγραφή στην σελίδα σας;

Φυσικά και υπάρχει λόγος να κάνεις εγγραφή στην σελίδα μας και για αυτό το λόγο θα σου προτείναμε να δημιουργήσεις λογαριασμό. Δημιουργώντας έναν λογαριασμό στο pakketo, θα έχεις την δυνατότητα ανα πάσα στιγμή και στο μέλλον να ενημερώνεσε για την κατάσταση των παραγγελιών σου, να παρακολουθείς το ιστορικό των παραγγελιών σου, να επεξεργαστείς τα στοιχεία του λογαριασμού σου, να αποκτήσεις την ευκαιρία να κερδίσεις μοναδικές εκπτώσεις και να ενημερώνεσε για μοναδικές προσφορές.

 

Επίσης το pakketo επιβραβεύει τους ανθρώπους που το στηρίζουν. Το pakketo το παρακολουθεί αυτό μόνο απο λογαριασμούς που έχουν δημιουργηθεί, οπότε αν κάθε φορά που αγοράζετε κάτι απο το pakketo χωρίς να έχετε λογαριασμό, τότε αυτό σημαίνει πως η παραγγελία σας δεν παραμένει στο ιστορικό των παραγγελιών σας, με αποτέλεσμα να μην γνωρίζει πόσο πιστός πελάτης είστε και τι τζίρο αγορών έχετε δημιουργήσει.

Μπορώ να κάνω την παραγγελία μου τηλεφωνικά;

Φυσικά και μπορείτε να κάνετε την παραγγελία σας τηλεφωνικά. Το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να καλέσετε στο τηλέφωνο (0030) 2311230040 και το έμπειρο τμήμα πωλήσεων θα είναι στην διάθεση σας να σας εξυπηρετήσει. Οι ώρες που μπορείτε καλέσετε είναι απο Δευτέρα έως Παρασκευή 10:00 με 18:00 και το Σαββάτο 10:00 με 14:00 (εκτός απο τις επίσημες αργίες). Σας ενημερώνουμε πως για την καλύτερη εξυπηρέτηση σας καλό θα ήταν πριν τηλεφωνήσετε να γνωρίζετε τον κωδικό ή τους κωδικούς των προϊόντων για τα οποία ενδιαφέρεστε.

Έχετε εκθεσιακό χώρο για να κοιτάξω τα προιόντα σας απο κοντά;

Η εταιρεία pakketo έχει εκθεσιακό χώρο αλλά δεν είναι διαθέσιμα όλα τα προιόντα στην έκθεση. Αν επιθυμείτε να μας επισκεφτείτε για να δείτε κάποιο προιόν απο κοντά θα σας συνηστούσαμε να επικοινωνήσετε πρώτα με το τηλεφωνικό κέντρο για να σας ενημερώσουν αν υπάρχει δυνατότητα να δείτε αυτό που επιθυμείτε.

Που βρίσκονται οι εγταταστάσεις, οι αποθήκες και ο εκθεσιακός σας χώρος;

Οι εγκαταστάσεις της εταιρείας Pakketo καθώς επίσης τα γραφεία, οι αποθήκες και ο εκθεσιακός χώρος βρίσκονται στη Θεσσαλονίκη στην περιοχή Νέα Μαγνησία.

Η πλήρης διεύθυνση είναι η εξής: Κληροτεμάχιο 1196, Νέα Μαγνησία Θεσσαλονίκης, Τ.Κ.:57003. Κάντε κλικ εδώ για να μας βρείτε στον χάρτη >>> ΧΑΡΤΗΣ Google Map

Τι διαθέσιμοι τρόποι πληρωμής υπάρχουν για να εξωφλήσω την παραγγελία μου;

Οι διαθέσιμοι τρόποι πληρωμής  είναι οι παρακάτω:

  • Αντικαταβολή (Διατίθεται μόνο για τις παραγγελίες που θα σταλλούν με courier)
  • Τραπεζική κατάθεση
  • Πιστωτική ή Χρεωστική κάρτα
  • Paypal

Για να δείτε αναλυτικά τους τρόπους πληρωμής κάντε κλικ ΕΔΩ >>> ΤΡΟΠΟΙ ΠΛΗΡΩΜΗΣ

Με ποιόν τρόπο θα μου στείλετε τα προϊόντα που θέλω να παραγγείλω;

Την παραγγελία σας θα την παραδόσουμε με συνεργαζόμενη εταιρεία μεταφορών ή με courier. Μόλις ολοκληρώσετε την παραγγελία σας θα σας εμφανιστούν στο καλάθι οι διαθέσιμοι τρόποι αποστολής.Οι διαθέσιμοι τρόποι αποστολής που θα εμφανιστούν εξαρτώνται απο τον όγκο και την περιοχή που θα επιλέξετε να παραδοθούν τα προιόντα. Αναλυτικά οι διαθέσιμοι τρόποι αποστολής ή παραλαβής της παραγγελίας σας είναι οι παρακάτω:

  • COURIER - ΠΑΡΑΔΟΣΗ ΣΤΗΝ ΠΟΡΤΑ ΣΑΣ
  • ΜΕΤΑΦΟΡΙΚΗ -ΠΑΡΑΔΟΣΗ ΣΤΟ ΠΕΖΟΔΡΟΜΙΟ ΤΗΣ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗΣ ΣΑΣ
  • ΜΕΤΑΦΟΡΙΚΗ -ΠΑΡΑΛΑΒΗ ΑΠΟ ΤΟ ΠΡΑΚΤΟΡΕΙΟ
  • ΠΑΡΑΛΑΒΗ ΑΠΟ ΤΙΣ ΕΓΚΑΤΑΣΤΑΣΕΙΣ ΜΑΣ

Για να μάθετε περισσότερα τους τρόπους αποστολής κάντε κλικ ΕΔΩ >>> ΤΡΟΠΟΙ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ

Θα μπορούσα να παραλάβω την παραγγελία μου συγκεκριμένη ώρα και ημέρα;

Απο την στιγμή που το pakketo παραδόση την παραγγελία σας στην εταιρεία μεταφορών , υπεύθυνη για την ημέρα και την ώρα παράδοσης είναι η εταιρεία μεταφορών. Απο την στιγμή που φτάσει η περαγγελία στην περιοχή σας, η εταιρεία μεταφορών θα σας καλέσει για να σας ενημερώση για την ημέρα και την ώρα παράδοσης. Οπότε αν επιθυμείτε να παραλάβετε κάποια συγκεκριμένη ώρα μπορείτε να κλείσετε ραντεβού με την εταιρεία μεταφορών που θα σας καλέσει κατόπιν συννενόησης.

Θα μπορούσε η μεταφορική εταιρεία να μου μεταφέρει τα πράγματα μέσα στο σπίτι μου ή να μου τα ανεβάσει σε όροφο;

Εφόσον έχετε επιλέξει η παραγγελία σας να παραδοθεί με μεταφορική εταιρεία με παράδοση στο πεζοδρόμιο, τότε η παράδοση θα γίνει έως το πεζοδρόμιο της διεύθυνσης σας. Αν επιθυμείτε να σας μεταφέρουν τα προιόντα μέσα στον χώρο σας, τότε για αυτή την υπηρεσία υπάρχει έξτρα χρέωση. Σε περίπτωση που επιθυμείτε κάτι τέτοιο θα πρέπει να καλέσετε το τμήμα εξυπηρέτησης πριν αποσταλλεί η παραγγελία σας.

Θα ήθελα να μου συναρμολογήσετε τα προιόντα που έχω παραγγείλει στον χώρο μου

Συναρμολόγηση από τεχνικό τμήμα παρέχουμε μόνο στην πόλη της Θεσσαλονίκης και έπειτα από τηλεφωνική συνεννόηση.

Ποιό είναι το κόστος αποστολής που πρέπει να πληρώσω για την αποστολή της παραγγελίας μου; Μπορώ να το γνωρίζω πριν ολοκληρώσω την παραγγελία;

Το κόστος των μεταφορικών εξαρτάται από τα ογκομετρικά χαρακτηριστικά και τη διεύθυνση παράδοσης. Για να υπολογίσετε τα μεταφορικά μπορείτε να διαλέξετε τα προϊόντα που σας ενδιαφέρουν, να τα προσθέσετε στο καλάθι αγορών, να πατήσετε πληρωμή για να μεταφερθείτε στην καρτέλα συμπλήρωσης των προσωπικών σας στοιχείων και αφού συμπληρώσετε την διεύθυνση όπου θα παραδοθούν τα προϊόντα, θα σας εμφανίσει αυτόματα το ακριβές κόστος αποστολής

Αν έρθω στον χώρο σας για να παραγγείλω οι τιμές θα είναι ίδιες με το ηλεκτρονικό κατάστημα;

Σε περίπτωση που  θέλετε να πραγματοποιήσετε τις αγορές σας από το φυσικό μας κατάστημα, οι τιμές παραμένουν ίδιες σε σύγκριση με το ηλεκτρονικό μας κατάστημα, απλά θα θέλαμε να μας ενημερώσετε για ποιους κωδικούς  προϊόντων ενδιαφέρεστε ώστε να σας ενημερώσουμε για την διαθεσιμότητα  των προϊόντων.

Μπορώ να έρθω να παραλάβω την παραγγελία μου απο τις εγκαταστάσεις σας;

Υπάρχει δυνατότητα να παραλάβετε τα προϊόντα της παραγγελίας σας από τις αποθήκες μας και ώρες 10:00-17:00 Δευτέρα-Παρασκευή.

Μου αρέσει κάποιο προιόν αλλά θα το ήθελα σε άλλο χρώμα και σε άλλη διάσταση; Μπορεί να γίνει αυτο;

Όλα μας τα προϊόντα διατίθενται στις διαστάσεις και στα χρώματα που υπάρχουν στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα και δεν υπάρχει δυνατότητα κατασκευής επίπλων κατά παραγγελία.

Τα προιόντα που θα παραγγείλω έχουν εγγύηση;

Όλα μας τα προιόντα ελέγχονται πριν σταλούν στον χώρο σας. Μέχρι να παραλάβετε είμαστε υπέυθυνοι για την ασφάλεια των προιόντων σας και εγγυόμαστε πως για οποιαδήποτε φθορά συμβεί κατα την μεταφορά, θα σας καλύψουμε 100%. Απο την στιγμή που το προιόν συναρμολογηθεί ή χρησιμοποιθεί δεν παρέχουμε καμία εγγύηση σε περίπτωση κάποιας βλάβης στο μέλλον.
 

Τα προιόντα σας είναι εισαγόμενα ή Ελληνικά; Απο ποιά χώρα είναι η προέλευση των εισαγόμενων;

Η εταιρεία μας συνεργάζεται με πολλά εργοστάσια και προμηθευτές απο Ευρώπη, Ασία και Ελλάδα.

Τι πρέπει να κάνω μόλις παραλάβω την παραγγελία μου;

Μόλις παραλάβετε την παραγγελία σας, ελέγχεται διεξοδικά όλα τα μέρη των προϊόντων για τυχόν ελαττώματα και εφόσον όλα τα προϊόντα είναι σε άριστη κατάσταση μπορείτε να προχωρήσετε στην συναρμολόγηση. Αυτός ο έλεγχος δεν είναι απαραίτητο να γίνει την στιγμή ακριβώς που το παραλαμβάνεται. Άν όμως την στιγμή της παραλαβής διαπιστώσετε ότι το δέμα που σας παραδίδει η μεταφορική εταιρεία είναι σε κακή κατάσταση, καλό θα έιναι να προχωρήσετε σε άρνηση παραλαβής εκείνη την στιγμή.

Τι πρέπει να κάνω αν το προϊόν που παρέλαβα είναι ελλατωματικό;

Σε περίπτωση που παραλάβετε κάποιο προϊόν το οποίο έχει ελάττωμα επικοινωνείτε μαζί μας  για την άμεση διευθέτηση της παραγγελίας. Απαραίτητη προϋπόθεση να μην έχει προηγηθεί οποιαδήποτε  μορφής συναρμολόγησης

Παρέλαβα την παραγγελία μου αλλά τελικά δεν μου αρέσει και θέλω να το επιστρέψω. Μπορώ;

Σε περίπτωση που παραλάβετε κάποιο προϊόν το οποίο δεν σας αρέσει επικοινωνείτε μαζί μας για την άμεση διευθέτηση της παραγγελίας. Απαραίτητη προϋπόθεση να μην έχει προηγηθεί οποιαδήποτε μορφής συναρμολόγησης. Τα αρχικά έξοδα αποστολής καθώς και τα έξοδα επιστροφής δεν επιστρέφονται.

Επέστρεψα την παραγγελία μου επειδή δεν ήμουν ικανοποιημένος με το προιόν και δεν επιθυμώ να πάρω κάτι άλλο. Γίνετε επιστροφή χρημάτων;

Σε περίπτωση που δεν σας αρέσει το προϊόν τότε γίνεται επιστροφή χρημάτων εκτός του κόστους των μεταφορικών αποστολής και επιστροφής.

Τι σημαίνει όταν στην διαθεσιμότητα του προιόντος αναφέρεται η λέξη ''ΕΞΑΝΤΗΘΗΚΕ'' ή ''ΑΝΑΜΕΝΕΤΑΙ'' ;

''ΕΞΑΝΤΛΗΘΗΚΕ'' σημαίνει πως το προιόν έχει εξαντληθεί και το πιθανότερο έιναι να μην γίνει νεα παραλαβή στο μέλλον.

''ΑΝΑΜΕΝΕΤΑΙ'' σημαίνει πως το προϊόν έχει εξαντληθεί αλλα αναμένεται να ξαναγίνει παραλαβή. Για να μάθετε την επόμενη ημερομηνία παραλαβής καλέστε μας και το τμήμα εξυπηρετήσης θα σας ενημερώσει αμέσως.

Είμαι απο Κύπρο και θέλω να παραγγείλω. Μπορώ; Αναλαμβάνεται αποστολές στην Κύπρο;

Παραδίδουμε τα προϊόντα μας και στην Κύπρο. Συγκεκριμένα, η παράδοση στην Κύπρο γίνεται με την μεταφορική εταιρεία SBS SHIPPING σε πρακτορεία στην Λεμεσό και Λευκωσία. Ο χρόνος παράδοσης για την Κύπρο είναι 8-12 εργάσιμες ημέρες. Το κόστος των μεταφορικών εξαρτάται από τα ογκομετρικά χαρακτηριστικά και τη διεύθυνση παράδοσης. Για να υπολογίσετε τα μεταφορικά μπορείτε να διαλέξετε τα προϊόντα που σας ενδιαφέρουν, να τα προσθέσετε στο καλάθι αγορών, να πατήσετε πληρωμή για να μεταφερθείτε στην καρτέλα συμπλήρωσης των προσωπικών σας στοιχείων και αφού συμπληρώσετε την διεύθυνση όπου θα παραδοθούν τα προϊόντα, θα σας εμφανίσει αυτόματα το ακριβές κόστος αποστολής