Συχνές ερωτήσεις - FAQs
Το τμήμα εξυπηρέτησης πελάτων είναι στη διάθεσή σας για ό,τι χρειαστείτε. Μπορείτε να δώσετε την παραγγελία σας τηλεφωνικά στο 2311230040 καθημερινά Δευτέρα με Παρασκευή εκτός από τις επίσημες αργίες και από τις 9:00 το πρωί έως τις 6:00 το απόγευμα. Για την καλύτερη εξυπηρέτησή σας, σας προτείνουμε να μας καλέσετε έχοντας διαθέσιμους τους κωδικούς των προϊόντων για τα οποία ενδιαφέρεστε.
Η παραγγελία σας θα αποσταλεί και θα παραδοθεί σε συνεργαζόμενη εταιρεία μεταφορών ή με courier. Πριν την ολοκλήρωση της παραγγελία σας, θα σας εμφανιστούν στο καλάθι οι διαθέσιμοι τρόποι αποστολής, οι οποίοι εξαρτώνται από τον όγκο και την περιοχή που θέλετε να παραδοθούν τα προϊόντα.
Αναλυτικά οι διαθέσιμοι τρόποι αποστολής ή παραλαβής της παραγγελίας σας είναι οι ακόλουθοι:
· COURIER με παράδοση στην πόρτα σας
· ΜΕΤΑΦΟΡΙΚΗ με παράδοση στο πεζοδρόμιο της διεύθυνσής σας
· ΜΕΤΑΦΟΡΙΚΗ με παράδοση στον όροφό σας σε Αθήνα και Θεσσαλονίκη
· ΜΕΤΑΦΟΡΙΚΗ με παραλαβή από το πρακτορείο
· ΠΑΡΑΛΑΒΗ από τις αποθήκες μας στο Καλοχώρι Θεσσαλονίκης
Η συνεργαζόμενη εταιρεία μεταφορών/courier είναι υπεύθυνη για την ημέρα και ώρα παράδοσης της παραγγελίας σας. Εφόσον επιθυμείτε να τροποποιήσετε το ραντεβού σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί της και εφόσον διατίθεται η συγκεκριμένη υπηρεσία, να κανονίσετε νέα ημέρα και ώρα παραλαβής της παραγγελίας σας.
Εφόσον έχετε επιλέξει η παραγγελία σας να παραδοθεί με μεταφορική εταιρεία και παράδοση στο πεζοδρόμιο, τότε η παράδοση θα γίνει έως το πεζοδρόμιο της διεύθυνσής σας. Αν επιθυμείτε να μεταφέρουν την παραγγελία σας εντός του χώρου σας, τότε για αυτή την υπηρεσία υπάρχει έξτρα χρέωση και ισχύει μόνο για Αθήνα και Θεσσαλονίκη.
* Βασική προϋπόθεση: το προϊόν να μπορεί να ανέβει, στο σπίτι ή σε όροφο έστω από τις σκάλες.
Η υπηρεσία της συναρμολόγησης διατίθεται για αποστολές σε Αθήνα, Θεσσαλονίκη, Δράμα, Καβάλα και Σέρρες κατόπιν τηλεφωνικής επικοινωνίας. Για την συγκεκριμένη υπηρεσία υπάρχει επιπλέον χρέωση, το ποσό της οποίας καθορίζεται από τα προϊόντα που θα επιλέξετε προς συναρμολόγηση.
Οι τιμές των προϊόντων μας είναι ίδιες στους εκθεσιακούς μας χώρους και στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα. Εντός των καταστημάτων μας όπως και στο Outlet στα κεντρικά μας γραφεία στην Θεσσαλονίκη, ενδέχεται να βρείτε και εκθεσιακά προϊόντα σε προνομιακές τιμές.
Υπάρχει δυνατότητα παραλαβής της παραγγελίας σας από τις αποθήκες μας στο Καλοχώρι, καθημερινά Δευτέρα με Παρασκευή από τις 9:00 το πρωί έως και τις 5:00 το απόγευμα. Σε αυτή την περίπτωση θα χρειαστεί να μας ενημερώσετε νωρίτερα έτσι ώστε να είναι έτοιμη κατά την άφιξή σας.
Η εταιρία μας συμφωνά με την ευρωπαϊκή νομοθεσία παρέχει εγγύηση καλής λειτουργίας για όλα τα προϊόντα που αγοράζετε online ή από τα καταστήματά μας. Η εγγύηση αυτή καλύπτει κάθε ελαττωματική κατασκευή ή ατέλεια υλικού και η έναρξη της ισχύς της είναι η ημερομηνία αγοράς του εκάστοτε προϊόντος. Βασική προϋπόθεση είναι να υπάρχει η απόδειξη αγοράς, που αποτελεί και το μόνο αποδεικτικό της ημερομηνίας αγοράς.
Εξαιρέσεις:
· Η εγγύηση αυτή δεν ισχύει για προϊόντα που έχουν υποστεί βλάβη λόγω κακής χρήσης, λανθασμένης τοποθέτησης, συναρμολόγησης ή εγκατάστασης, ή παρεμβάσεων του αγοραστή ή τρίτων. Η εγγύηση δεν καλύπτει προϊόντα που έχουν τροποποιηθεί ή μεταποιηθεί από τρίτα μη εξουσιοδοτημένα άτομα.
· Η εγγύηση δεν καλύπτει τη φθορά χρήσης που έχει προκληθεί από τη συνήθη λειτουργία των προϊόντων, ούτε τις βλάβες χτυπήματα ή άλλες εξωτερικές επιδράσεις και παρεμβάσεις.
· Η εγγύηση δεν ισχύει εάν το προϊόν έχει χρησιμοποιηθεί με τρόπο που δε συμφωνεί με την προοριζόμενη χρήση του, π.χ. για προϊόν που έχει χρησιμοποιηθεί επαγγελματικά ενώ προορίζεται μόνο για οικιακή χρήση.
· Σε κάθε περίπτωση είστε υποχρεωμένοι να διαβάζετε προσεκτικά και να τηρείτε τις οδηγίες χρήσης του προϊόντος σας, καθώς εκεί περιέχονται σημαντικές πληροφορίες ορθής συναρμολόγησης, τοποθέτησης και λειτουργίας.
Ο πελάτης πρέπει να ενημερώσει την ΕΤΑΙΡΕΙΑ για κάθε ελαττωματική κατασκευή ή ατέλεια υλικού εντός εύλογου χρονικοί διαστήματος το οποίο κάθε φορά μπορεί να κρίνετε ανά περίπτωση από την ΕΤΑΙΡΕΙΑ. Δεν αποκλείεται η προσφυγή είτε από τον Πελάτη είτε από την ΕΤΑΙΡΕΙΑ σε ανεξάρτητο εμπειρογνώμονα για γνωμοδότηση.(σύμφωνα με το άρθρο 13 του ευρωπαϊκού κανονισμού)
Για οποιαδήποτε απορία η διευκρίνηση παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας τηλεφωνικά (τηλ:, 2311230040 είτε μέσω αποστολής ηλεκτρονικού μηνύματος (e-mail στην ηλεκτρονική διεύθυνση: info@pakketo.com
''ΕΞΑΝΤΛΗΘΗΚΕ'' σημαίνει πως το προϊόν δεν θα είναι διαθέσιμο στο μέλλον.
''ΑΝΑΜΕΝΕΤΑΙ'' σημαίνει πως το προϊόν δεν είναι διαθέσιμο αυτήν την στιγμή, αλλά αναμένεται στο άμεσο μέλλον.