Συχνές ερωτήσεις - FAQs

Όχι, δεν είναι υποχρεωτικό να κάνετε εγγραφή για να παραγγείλετε από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα. Μπορείτε πολύ εύκολα να προσθέσετε τα προϊόντα που επιθυμείτε στο καλάθι. Μόλις ολοκληρώσετε την διαδικασία αυτή, πατάτε κλικ στο κουμπί πληρωμή και στο επόμενο σημείο μπορείτε αμέσως να συμπληρώσετε τα στοιχεία σας ως απλός επισκέπτης. Αν φυσικά ενδιαφέρεστε να κάνετε εγγραφή μπορείτε πολύ εύκολα από το ίδιο ακριβώς σημείο να επιλέξετε την επιλογή εγγραφή.

Δημιουργώντας έναν λογαριασμό στο pakketo, θα έχετε την δυνατότητα ανά πάσα στιγμή να ενημερώνεστε για την κατάσταση των παραγγελιών σας, να παρακολουθείτε το ιστορικό τους, να επεξεργάζεστε τα στοιχεία του λογαριασμού σας και να ενημερώνεστε πρώτοι για τις νέες αφίξεις και για τις μοναδικές προσφορές.

Το τμήμα εξυπηρέτησης πελάτων είναι στη διάθεσή σας για ό,τι χρειαστείτε. Μπορείτε να δώσετε την παραγγελία σας τηλεφωνικά στο 2311230040 καθημερινά Δευτέρα με Παρασκευή εκτός από τις επίσημες αργίες και από τις 9:00 το πρωί έως τις 6:00 το απόγευμα. Για την καλύτερη εξυπηρέτησή σας, σας προτείνουμε να μας καλέσετε έχοντας διαθέσιμους τους κωδικούς των προϊόντων για τα οποία ενδιαφέρεστε.

Tα γραφεία της εταιρείας, ο εκθεσιακός χώρος Outlet και οι αποθήκες μας συνολικής έκτασης 20.000m2, βρίσκονται στην είσοδο της πόλης στο Καλοχώρι Θεσαλονίκης.

Διαθέτουμε τρεις εκθεσιακούς χώρους, δύο στην Αθήνα και έναν στην  Θεσσαλονίκη.

- Στην Αθήνα μπορείτε να επισκεφτείτε τα καταστήματά μας στην Αγία Παρασκευή και στην Μεταμόρφωση.
- Στην Θεσσαλονίκη το κατάστημά μας βρίσκεται εντός του One Salonica Outlet Mall στον όροφο -1.

Πατήστε εδώ για να δείτε τις ακριβείς τοποθεσίες.

Οι διαθέσιμοι τρόποι πληρωμής είναι οι παρακάτω:

• Πιστωτική ή Χρεωστική κάρτα
• Τραπεζική κατάθεση
• KLARNA (3 άτοκες δόσεις χωρίς πιστωτική)
• Paypal
• Αντικαταβολή (Διατίθεται μόνο για τις παραγγελίες που θα σταλούν με courier)

Πατήστε εδώ για να δείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τους τρόπους πληρωμής.

Η εταιρεία μας διαθέτει δύο εκθεσιακούς χώρους σε Αθήνα, στην Αγία Παρασκευή και στην Μεταμόρφωση και έναν στην Θεσσαλονίκη εντός του One Salonica Outlet Mall στον όροφο -1.

Εάν επιθυμείτε να μας επισκεφτείτε και να συμβουλευτείτε τους ανθρώπους μας για τον χώρο σας ή ακόμη να δείτε από κοντά κάποια από τα προϊόντα που σας ενδιαφέρουν, σας προτείνουμε να επικοινωνήσετε πρώτα με τον εκάστοτε εκθεσιακό χώρο, ώστε να σας ενημερώσουν για την διαθεσιμότητα των προϊόντων εντός του καταστήματος της επιλογής σας.

Πατήστε εδώ για να δείτε τις ακριβείς τοποθεσίες και όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για την επικοινωνία σας με τα καταστήματά μας.

Η παραγγελία σας θα αποσταλεί και θα παραδοθεί σε συνεργαζόμενη εταιρεία μεταφορών ή με courier. Πριν την ολοκλήρωση της παραγγελία σας, θα σας εμφανιστούν στο καλάθι οι διαθέσιμοι τρόποι αποστολής, οι οποίοι εξαρτώνται από τον όγκο και την περιοχή που θέλετε να παραδοθούν τα προϊόντα.

Αναλυτικά οι διαθέσιμοι τρόποι αποστολής ή παραλαβής της παραγγελίας σας είναι οι ακόλουθοι:

• COURIER  με παράδοση στην πόρτα σας
• ΜΕΤΑΦΟΡΙΚΗ με παράδοση στο πεζοδρόμιο της διεύθυνσής σας
• ΜΕΤΑΦΟΡΙΚΗ με παράδοση στον όροφό σας σε Θεσσαλονίκη
• ΜΕΤΑΦΟΡΙΚΗ με παραλαβή από το πρακτορείο
• ΠΑΡΑΛΑΒΗ από τις αποθήκες μας στο Καλοχώρι Θεσσαλονίκης

Πατήστε εδώ για να δείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την αποστολή της παραγγελίας σας.

Η συνεργαζόμενη εταιρεία μεταφορών/courier είναι υπεύθυνη για την ημέρα και την ώρα παράδοσης της παραγγελίας σας.

Οι ώρες παράδοσης είναι καθημερινές 9:00-17:00 μετά απο συνεννόηση με τη μεταφορική. Εφόσον επιθυμείτε να τροποποιήσετε το ραντεβού σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί της και εφόσον διατίθεται η συγκεκριμένη υπηρεσία, να κανονίσετε νέα ημέρα και ώρα παραλαβής της παραγγελίας σας.

Εφόσον έχετε επιλέξει η παραγγελία σας να παραδοθεί με μεταφορική εταιρεία και παράδοση στο πεζοδρόμιο, τότε η παράδοση θα γίνει έως το πεζοδρόμιο της διεύθυνσής σας. Εάν επιθυμείτε να μεταφέρουν την παραγγελία σας εντός του χώρου σας, τότε για αυτή την υπηρεσία υπάρχει έξτρα χρέωση και ισχύει μόνο για Θεσσαλονίκη.

Βασική προϋπόθεση: το προϊόν να μπορεί να ανέβει έστω από τις σκάλες.

Η υπηρεσία της συναρμολόγησης διατίθεται από εξωτερικούς συνεργάτες της εταιρείας, με έξτρα χρέωση την οποία συμφωνείτε μαζί τους, για αποστολές στους Νομούς:

• Αττικής
• Αχαΐας
• Δράμας
• Έβρου
• Ημαθίας
• Ηρακλείου
• Θεσσαλονίκης
• Καβάλας
• Κέρκυρας
• Λάρισας
• Μαγνησίας
• Πέλλας
• Πιερίας
• Σερρών
• Φθιώτιδας
• Χαλκιδικής.
  
  Εφόσον σας ενδιαφέρει αυτή η υπηρεσία, θα πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας στο 2311 230040, αφού ολοκληρώσετε την παραγγελία σας για να σας αποστείλουμε τα στοιχεία επικοινωνίας του συνεργάτη μας.

Το κόστος των μεταφορικών εξαρτάται από τα ογκομετρικά χαρακτηριστικά και τη διεύθυνση παράδοσης.

Για να υπολογίσετε τα μεταφορικά μπορείτε: 

• να διαλέξετε τα προϊόντα που σας ενδιαφέρουν
• να τα προσθέσετε στο καλάθι αγορών
• να πατήσετε το Eκτίμηση Μεταφορικών
• και αφού συμπληρώσετε την διεύθυνση όπου θα παραδοθούν τα προϊόντα, θα σας εμφανίσει αυτόματα το ακριβές κόστος αποστολής.

Οι τιμές των προϊόντων μας είναι ίδιες στους εκθεσιακούς μας χώρους και στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα. Εντός των καταστημάτων μας όπως και στο Outlet στα κεντρικά μας γραφεία στην Θεσσαλονίκη, ενδέχεται να βρείτε και εκθεσιακά προϊόντα σε προνομιακές τιμές.

Υπάρχει δυνατότητα παραλαβής της παραγγελίας σας από τις αποθήκες μας στο Καλοχώρι, καθημερινά Δευτέρα με Παρασκευή από τις 9:00 το πρωί έως και τις 5:00 το απόγευμα. Σε αυτή την περίπτωση θα χρειαστεί να μας ενημερώσετε νωρίτερα έτσι ώστε να είναι έτοιμη η παραγγελία σας κατά την άφιξή σας.

Όλα μας τα προϊόντα διατίθενται στις διαστάσεις και στα χρώματα που υπάρχουν στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα και δεν υπάρχει δυνατότητα κατασκευής επίπλων κατά παραγγελία.

Η εταιρία μας συμφωνά με την ευρωπαϊκή νομοθεσία παρέχει εγγύηση καλής λειτουργίας για όλα τα προϊόντα που αγοράζετε online ή από τα καταστήματά μας. Η εγγύηση αυτή καλύπτει κάθε ελαττωματική κατασκευή ή ατέλεια υλικού και η έναρξη της ισχύς της είναι η ημερομηνία αγοράς του εκάστοτε προϊόντος. Βασική προϋπόθεση είναι να υπάρχει η απόδειξη αγοράς, που αποτελεί και το μόνο αποδεικτικό της ημερομηνίας αγοράς.

Εξαιρέσεις:

• Η εγγύηση αυτή δεν ισχύει για προϊόντα που έχουν υποστεί βλάβη λόγω κακής χρήσης, λανθασμένης τοποθέτησης, συναρμολόγησης ή εγκατάστασης, ή παρεμβάσεων του αγοραστή ή τρίτων. Η εγγύηση δεν καλύπτει προϊόντα που έχουν τροποποιηθεί ή μεταποιηθεί από τρίτα μη εξουσιοδοτημένα άτομα.
• Η εγγύηση δεν καλύπτει τη φθορά χρήσης που έχει προκληθεί από τη συνήθη λειτουργία των προϊόντων, ούτε τις βλάβες χτυπήματα  ή άλλες εξωτερικές επιδράσεις και παρεμβάσεις.
• Η εγγύηση δεν ισχύει εάν το προϊόν έχει χρησιμοποιηθεί με τρόπο που δε συμφωνεί με την προοριζόμενη χρήση του, π.χ. για προϊόν που έχει χρησιμοποιηθεί επαγγελματικά ενώ προορίζεται μόνο για οικιακή χρήση.
• Σε κάθε περίπτωση είστε υποχρεωμένοι να διαβάζετε προσεκτικά και να τηρείτε τις οδηγίες χρήσης του προϊόντος σας, καθώς εκεί περιέχονται σημαντικές πληροφορίες ορθής συναρμολόγησης, τοποθέτησης και λειτουργίας.

Ο πελάτης πρέπει να ενημερώσει την ΕΤΑΙΡΕΙΑ για κάθε ελαττωματική κατασκευή ή ατέλεια υλικού εντός εύλογου χρονικοί διαστήματος το οποίο κάθε φορά μπορεί να κρίνετε ανά περίπτωση από την ΕΤΑΙΡΕΙΑ. Δεν αποκλείεται η προσφυγή είτε από τον Πελάτη είτε από την ΕΤΑΙΡΕΙΑ σε ανεξάρτητο εμπειρογνώμονα για γνωμοδότηση (σύμφωνα με το άρθρο 13 του ευρωπαϊκού κανονισμού).

Για οποιαδήποτε απορία ή διευκρίνηση μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας τηλεφωνικά στο 2311230040 ή να μας στείλετε μήνυμα στην ηλεκτρονική διεύθυνση info@pakketo.com

Η εταιρεία μας συνεργάζεται με πολλά εργοστάσια και προμηθευτές από την Ευρώπη, την Ασία και την Ελλάδα.

Μόλις παραλάβετε την παραγγελία σας, ελέγχεται διεξοδικά όλα τα μέρη των προϊόντων για τυχόν ελαττώματα και εφόσον όλα τα προϊόντα είναι σε άριστη κατάσταση μπορείτε να προχωρήσετε στην συναρμολόγησή τους. Αυτός ο έλεγχος δεν είναι απαραίτητο να γίνει την στιγμή ακριβώς που το παραλαμβάνεται. Αν όμως την στιγμή της παραλαβής διαπιστώσετε ότι το δέμα που σας παραδίδει η μεταφορική εταιρεία είναι σε κακή κατάσταση, καλό θα είναι να προχωρήσετε σε άρνηση παραλαβής εκείνη την στιγμή.

Σε περίπτωση που παραλάβετε κάποιο προϊόν το οποίο έχει ελάττωμα επικοινωνείτε μαζί μας  για την άμεση διευθέτηση της παραγγελίας. Απαραίτητη προϋπόθεση να μην έχει προηγηθεί οποιαδήποτε μορφή συναρμολόγησης.

Σε περίπτωση που παραλάβετε κάποιο προϊόν το οποίο δεν σας αρέσει, επικοινωνήστε μαζί μας για την άμεση διευθέτηση. Απαραίτητη προϋπόθεση είναι να μην έχει προηγηθεί οποιαδήποτε μορφή συναρμολόγησης. Τα αρχικά έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται και τα έξοδα για την επιστροφή της παραγγελίας σας, σας επιβαρύνουν εξ'ολοκλήρου.

Σε περίπτωση που δεν σας ικανοποίησε το προϊόν, γίνεται επιστροφή χρημάτων μόνο της αξίας του προϊόντος. Τα αρχικά έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται και τα έξοδα για την επιστροφή της παραγγελίας σας, σας επιβαρύνουν εξ'ολοκλήρου.

''Εξαντλήθηκε'' σημαίνει πως το προϊόν δεν θα είναι διαθέσιμο στο μέλλον.

''Αναμένεται'' σημαίνει πως το προϊόν δεν είναι διαθέσιμο αυτήν την στιγμή, αλλά αναμένεται στο άμεσο μέλλον.

"Διαθέσιμο για παραγγελία'' σημαίνει πως το προϊόν δεν είναι διαθέσιμο αυτήν την στιγμή, αλλά μπορείτε να το παραγγείλετε και η εκτιμώμενη ημερομηνία παραλαβής του εμφανίζεται λίγο πιο κάτω.

Το pakketo δεν κάνει αποστολές στην Κύπρο. Mπορείτε να βρείτε μέρος των προϊόντων με την επωνυμία pakketo, καθώς τα υπόλοιπα δεν διατίθενται στην Κύπρο, σε συνεργαζόμενα καταστήματά.

Καλέστε μας στο 2311 230040 για περισσότερες πληροφορίες.